telemarketing
Telemarketing jest rodzajem komunikacji w przypadku kontaktów z klientami. Polega on na wykorzystaniu telefonu do realizowania zadań i różnych założeń marketingowych. Wówczas to można kontaktować się z klientami - aktualnymi lub potencjalnymi, z którymi mamy możliwość zawiązać współpracę. W zakresie telemarketingu możemy przeprowadzać badania marketingowe czy badania rynku, prowadzić komunikację z dotychczasowymi klientami bądź też zdobywać nowych. Obecnie coraz rzadziej telemarketing realizuje się w danej, zainteresowanej tą usługą firmie, coraz częściej natomiast takimi elementami zajmują się wyspecjalizowane firmy. Obejmuje najczęściej rozmowy wychodzące z bazy do klienta. Pozwala to komunikować się w szybki sposób i zdobywać nowych klientów. Telemarketerzy mogą pracować zarówno w miejscu działania danej firmy, jak i w innym miejscu, w tym wypadku w siedzibie firmy outsoursingowej, którą wynajmuje inna. Telemarketerzy mogą również zajmować się realizowaniem problemów i pomocą w zakresie obsługi rozmów przychodzących. Wówczas to klienci wychodzą z inicjatywą kontaktu. Telesprzedaż jest ważną kwestią, która pozwala na realizowanie w szybki sposób wielu kwestii.